Preguntas frecuentes

¿Los productos de GlowyLab son originales?

Sí. Todos los productos comercializados por GlowyLab son 100% originales. Trabajamos con productos auténticos y no comercializamos imitaciones, réplicas ni falsificaciones.

¿Emiten boleta?

Sí. Las compras realizadas en GlowyLab cuentan con su correspondiente documento tributario.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

El stock se informa directamente en nuestra página web. Los productos pueden permanecer publicados aunque se encuentren temporalmente agotados, pero aquellos sin disponibilidad no podrán comprarse hasta su reposición.

¿Qué puedo hacer si el producto que quiero está agotado?

En determinados productos podrás inscribirte en nuestra lista de reposición. Cuando tengamos nuevamente unidades disponibles, recibirás una notificación y podrás acceder al beneficio especial informado para esa reposición.

¿Cuánto demora mi pedido?

Los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 1 día hábil.

Dentro del radio urbano de Santiago, el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles desde el despacho.

Para regiones y sectores fuera del radio urbano de Santiago utilizamos principalmente Starken. El plazo habitual es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles desde el despacho, aunque este plazo es referencial y depende directamente del transportista.

Los tiempos de entrega pueden variar durante períodos de alta demanda, Cyber, Navidad, festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del despacho se informa durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Para los envíos mediante Starken que no califiquen para despacho gratuito, el envío se realiza normalmente por pagar, por lo que el cliente paga directamente el transporte al momento de recibir o retirar su pedido.

¿Tienen envío gratis?

Sí. Las compras superiores a $45.000 cuentan con envío gratuito dentro de Chile, conforme a las condiciones de despacho de GlowyLab.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Si tu pedido fue enviado mediante Starken, podrás realizar el seguimiento utilizando el número de seguimiento correspondiente en su plataforma.

Para los pedidos despachados mediante nuestra agencia de distribución en Santiago, recibirás por correo electrónico la información necesaria para realizar el seguimiento de tu entrega.

Me equivoqué en mi dirección, ¿qué hago?

Escríbenos lo antes posible a contacto@glowylab.cl indicando tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar los datos. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si una dirección incorrecta genera un nuevo despacho, los costos adicionales asociados podrán ser de cargo del cliente.

¿Puedo solicitar que mi pedido sea enviado por otra empresa de transporte?

Sí. Si necesitas utilizar una empresa de transporte diferente a las utilizadas habitualmente por GlowyLab, contáctanos antes de realizar la compra o, como máximo, dentro de las 12 horas siguientes a tu pedido.

Deberás indicarnos tu número de pedido y la empresa mediante la cual deseas recibirlo. La posibilidad de utilizar el transportista solicitado estará sujeta a disponibilidad y cobertura.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios y devoluciones.

Los productos deberán encontrarse sin uso, sin abrir, con sus sellos intactos y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones voluntarias son de cargo del cliente.

Para conocer todas las condiciones y excepciones, revisa nuestra página de Cambios y devoluciones.

¿Puedo devolver un cosmético después de abrirlo o probarlo?

No se aceptan devoluciones voluntarias de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos hayan sido retirados o alterados.

Esto es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto u otra situación cubierta por la legislación aplicable.

Mi producto llegó dañado, equivocado o con un problema. ¿Qué hago?

Contáctanos a contacto@glowylab.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, su embalaje y, cuando corresponda, la etiqueta del envío. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Procesamos nuestros pagos mediante Mercado Pago. Durante el checkout podrás utilizar los medios de pago habilitados por Mercado Pago para tu compra, incluyendo las tarjetas y alternativas que se encuentren disponibles al momento del pago.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Cuando Mercado Pago y tu tarjeta o medio de pago lo permitan, podrás seleccionar las alternativas de cuotas disponibles directamente durante el proceso de pago.

Las condiciones, cantidad de cuotas y eventuales costos asociados dependen del medio de pago utilizado y de las condiciones ofrecidas por Mercado Pago y/o la entidad emisora.

¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?

Si necesitas solicitar una cancelación, debes contactarnos dentro de las 2 horas siguientes a la compra.

La solicitud estará sujeta al estado de procesamiento del pedido. Si este ya fue preparado, procesado o despachado, es posible que no podamos detenerlo y deberá aplicarse, cuando corresponda, el procedimiento establecido en nuestra política de cambios y devoluciones.

¿GlowyLab tiene tienda física?

Por el momento somos una tienda online y no contamos con tienda física ni retiro presencial.

¡Esperamos poder abrir nuestra primera tienda física próximamente!

No sé qué producto elegir para mi piel, ¿cómo puedo orientarme?

Depende principalmente de las necesidades de tu piel y de los ingredientes que busques incorporar a tu rutina.

Como orientación general:

PDRN: puede ser una alternativa interesante para rutinas enfocadas en hidratación, elasticidad, apariencia saludable y cuidado de la barrera. Algunos productos PDRN de Medicube incorporan además niacinamida, ácido hialurónico y complejos de péptidos.

Niacinamida: suele utilizarse en rutinas destinadas a mejorar visualmente el tono y la textura de la piel. Medicube la incorpora, por ejemplo, en productos como Deep Vita C Capsule Cream junto con vitamina C.

Vitamina C: es especialmente interesante para quienes buscan luminosidad y mejorar la apariencia de un tono desigual. La Deep Vita C Capsule Cream de Medicube combina derivados y formas de vitamina C con niacinamida y otros ingredientes.

Ácido hialurónico: es una buena opción cuando el objetivo principal es aportar hidratación y ayudar a mantener una apariencia más rellena y confortable de la piel.

Péptidos y colágeno: pueden ser interesantes en rutinas enfocadas en elasticidad y apariencia de líneas finas. Los Collagen Peptide Eye Patches de Biodance, por ejemplo, combinan colágeno de bajo peso molecular con un complejo de 10 péptidos y cafeína para el contorno de ojos.

Estas recomendaciones son orientativas. Revisa siempre la lista completa de ingredientes del producto, especialmente si tienes piel sensible, alergias conocidas o utilizas otros activos en tu rutina.

¿Todos obtienen los mismos resultados con los productos?

No. Cada piel es diferente y los resultados pueden variar según el tipo de piel, edad, rutina utilizada, frecuencia de aplicación, combinación con otros productos y características individuales.

Los resultados, porcentajes o estudios informados por los fabricantes no garantizan que todas las personas obtengan exactamente el mismo resultado.

¿Los productos tienen fecha de vencimiento?

Sí. Controlamos nuestro inventario para despachar los productos siguiendo un orden de rotación y procurando mantener una vida útil adecuada.

Normalmente nuestros productos cuentan con más de 18 meses disponibles antes de su vencimiento al momento de su comercialización, aunque este período puede variar dependiendo del producto y lote.

La fecha indicada directamente por el fabricante en el envase es siempre la referencia definitiva.