Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS GLOWYLAB
En GlowyLab queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho y entrega de nuestras compras.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile. No realizamos despachos internacionales.
No contamos con retiro presencial de pedidos. Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online son enviadas mediante nuestros servicios de transporte disponibles.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos son preparados para despacho en un plazo de hasta 1 día hábil desde la confirmación de la compra.
La preparación y despacho de pedidos se realiza de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, tales como Cyber, Black Friday, Navidad, eventos especiales, promociones u otras fechas de alta actividad comercial, los tiempos de preparación y despacho pueden extenderse.
3. ENVÍOS DENTRO DEL RADIO URBANO DE SANTIAGO
Los pedidos dentro del radio urbano de Santiago son enviados mediante un servicio de despacho a domicilio seleccionado por GlowyLab.
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
Habitualmente los pedidos pueden ser entregados antes de este plazo; sin embargo, informamos un período de 1 a 3 días hábiles para contemplar eventuales variaciones operativas.
El cliente recibirá información de seguimiento de su despacho a través del servicio de transporte correspondiente.
4. ENVÍOS A REGIONES Y ZONAS FUERA DEL RADIO URBANO DE SANTIAGO
Los pedidos destinados a regiones o zonas ubicadas fuera del radio urbano de Santiago son enviados normalmente a través de Starken.
Como referencia, los envíos suelen tardar aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles desde su despacho. Sin embargo, este plazo es únicamente estimativo.
Los tiempos de entrega dependen directamente de la localidad de destino y de las condiciones operativas del transportista, por lo que pueden aumentar durante períodos de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias que afecten la operación logística.
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá el número de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su envío.
5. COSTOS DE ENVÍO
En compras inferiores a $45.000:
- En Santiago, el costo del despacho es pagado por el cliente antes de realizarse el envío.
- En regiones y zonas despachadas mediante Starken, el pedido será enviado normalmente bajo modalidad "por pagar", por lo que el cliente deberá pagar el costo del transporte al momento de recibir o retirar su pedido, según corresponda.
En compras superiores a $45.000, GlowyLab ofrece envío gratuito mediante el método de despacho estándar determinado por GlowyLab para la dirección correspondiente.
6. ENVÍO GRATIS SOBRE $45.000
Las compras superiores a $45.000 cuentan con envío gratuito dentro de Chile utilizando el servicio de transporte estándar definido por GlowyLab.
Para pedidos enviados mediante Starken que cumplan con esta condición, GlowyLab realizará el pago del transporte correspondiente.
Si el cliente solicita expresamente utilizar una empresa de transporte diferente a la seleccionada por GlowyLab, podrán existir costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
7. SOLICITUD DE OTRA EMPRESA DE TRANSPORTE
Si deseas recibir tu pedido mediante una empresa de transporte distinta a la utilizada habitualmente por GlowyLab, puedes solicitarlo comunicándote con nosotros a contacto@glowylab.cl.
La solicitud debe realizarse idealmente antes de efectuar la compra o, como máximo, dentro de las 12 horas corridas posteriores a la realización del pedido.
Deberás indicar:
- Número de pedido.
- Empresa de transporte solicitada.
Cualquier diferencia de precio o costo adicional generado por la utilización de una empresa de transporte solicitada especialmente por el cliente será de cargo del cliente.
Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista originalmente asignado, no podremos cambiar la empresa encargada de su despacho.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Para los pedidos enviados mediante Starken, el cliente recibirá un número de seguimiento que permitirá consultar el estado del envío.
Para los despachos realizados dentro de Santiago, la empresa encargada del transporte enviará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de su pedido.
Por este motivo, es importante ingresar correctamente el correo electrónico y demás datos de contacto al momento de realizar la compra.
9. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, número de departamento o casa, teléfono y cualquier otra información necesaria para localizar el domicilio.
Si detectas un error en tus datos después de realizar la compra, comunícate lo antes posible con contacto@glowylab.cl indicando tu número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.
10. INTENTOS DE ENTREGA Y NUEVO DESPACHO
Los servicios de transporte utilizados por GlowyLab realizan hasta 3 intentos de entrega, según las condiciones aplicables al servicio.
Si la entrega no puede concretarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible a los datos o disponibilidad para recibir el pedido, y se agotan los intentos de entrega, cualquier nuevo despacho deberá ser pagado por el cliente.
Si, después de agotados los intentos de entrega, el cliente decide no solicitar un nuevo despacho y corresponde realizar la devolución del pedido, se reembolsará el valor de los productos, pero no el costo del despacho ya utilizado en los intentos de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en esta política son estimados.
Pueden producirse retrasos debido a períodos de alta demanda, días festivos, eventos Cyber, condiciones climáticas, contingencias de transporte, ubicación geográfica u otras situaciones excepcionales.
Si observas una demora fuera de lo habitual, puedes escribirnos a contacto@glowylab.cl indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte con la gestión correspondiente.
12. PEDIDOS EXTRAVIADOS O CON PROBLEMAS DE TRANSPORTE
Si un pedido presenta problemas durante su transporte o existe sospecha de extravío, comunícate con nosotros a contacto@glowylab.cl.
GlowyLab realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para investigar el estado del pedido y buscar una solución.
13. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento de tu pedido aparece como "entregado" pero no lo has recibido, comunícate con nosotros a contacto@glowylab.cl indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso con la empresa de transporte correspondiente y realizaremos las gestiones necesarias para determinar lo ocurrido.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto roto, derramado, abierto o visiblemente dañado durante el transporte, debes comunicarte con GlowyLab dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Escribe a contacto@glowylab.cl indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje en el que fue recibido.
Esta información nos permitirá revisar el caso y gestionar una solución de acuerdo con las circunstancias correspondientes.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el despacho o entrega de tu pedido puedes comunicarte con nosotros en:
contacto@glowylab.cl
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido para poder ayudarte de manera más rápida.