Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GlowyLab queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y productos que presenten fallas.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, cuando este resulte aplicable.
Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus sellos intactos, embalaje original y todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
En aquellos productos que por razones de higiene, uso personal, seguridad o por su naturaleza se encuentren dentro de las excepciones establecidas por la legislación vigente, el derecho a retracto se regirá por dichas disposiciones.
Estas condiciones no limitan el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, GlowyLab permite solicitar cambios o devoluciones de productos siempre que estos se encuentren completamente cerrados, sin uso, en perfecto estado y conservando todos sus sellos, embalajes y elementos originales.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y no exista un error de GlowyLab, falla del producto u otra circunstancia imputable a GlowyLab, todos los costos asociados al envío y devolución serán de cargo del cliente.
Los productos abiertos o utilizados no serán aceptados para cambios o devoluciones voluntarias.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal y demás normativa vigente.
3. Productos cosméticos, de higiene y cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de skincare, maquillaje, cuidado personal y productos de naturaleza similar que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos hayan sido retirados o alterados no podrán ser objeto de cambios o devoluciones voluntarias.
Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o se encuentre comprendido dentro de los supuestos de garantía legal establecidos por la legislación vigente.
4. Dispositivos y aparatos electrónicos
Los dispositivos de cuidado facial y demás aparatos electrónicos solamente podrán ser devueltos voluntariamente cuando se encuentren sin uso, completamente cerrados y con todos sus sellos, embalajes, accesorios y elementos originales intactos.
Si el dispositivo ha sido abierto o utilizado, no se aceptará una devolución por motivos de gusto, arrepentimiento o preferencia personal, sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda y de la garantía legal aplicable en caso de fallas o defectos.
5. Productos con fallas o defectos
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor, cuando se cumplen los requisitos establecidos por la ley, optar entre la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente.
Para facilitar la evaluación inicial del problema, GlowyLab podrá solicitar fotografías, videos y antecedentes que permitan identificar el producto y la falla reportada.
Esta evaluación inicial no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Producto incorrecto o faltante
Si GlowyLab despacha por error un producto diferente al adquirido, asumiremos los costos necesarios para solucionar el problema y realizar el cambio correspondiente.
Si un pedido llega incompleto y falta uno o más de los productos adquiridos, GlowyLab realizará el envío de los productos faltantes sin costo adicional para el cliente, previa verificación de los antecedentes del pedido.
7. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido llega dañado producto del transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros idealmente dentro de las primeras 24 horas desde su recepción, enviando fotografías del paquete, embalaje y productos afectados.
GlowyLab revisará los antecedentes y gestionará la solución correspondiente.
Este plazo tiene por finalidad permitirnos gestionar oportunamente la incidencia con el transportista y no limita aquellos derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Packs y productos promocionales
Los packs deberán devolverse completos.
No se aceptarán devoluciones voluntarias parciales de packs. La ausencia de uno o más productos que formen parte del pack podrá ser causal de rechazo de la devolución voluntaria.
Cuando una compra incluya productos entregados gratuitamente, regalos o productos promocionales asociados a la compra, estos deberán ser devueltos junto con el resto del pedido si se solicita la devolución total de la compra.
9. Productos adquiridos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, campañas especiales, Cyber, códigos promocionales u otras ofertas mantienen los derechos establecidos por la legislación vigente.
Las condiciones de esta política serán aplicables igualmente a estos productos.
10. Costos de devolución
Cuando una devolución o cambio sea solicitado voluntariamente por el cliente y no exista error, defecto o incumplimiento atribuible a GlowyLab, los costos de transporte necesarios para efectuar el cambio o devolución serán de cargo del cliente.
Cuando la devolución o cambio corresponda a un error atribuible a GlowyLab, como el despacho de un producto incorrecto, GlowyLab asumirá los costos correspondientes.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
Los reembolsos podrán tardar hasta 21 días en ser procesados. Una vez realizado el reembolso por GlowyLab o por el proveedor de pagos correspondiente, el tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.
En compras procesadas mediante Mercado Pago, los reembolsos serán gestionados a través de dicho sistema cuando corresponda.
12. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con GlowyLab.
Para gestionar la solicitud deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Dirección.
- Teléfono de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando corresponda.
Las solicitudes deberán enviarse a contacto@glowylab.cl.
Una vez revisada la solicitud, GlowyLab informará de manera privada las instrucciones y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
No deben enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de GlowyLab.
GlowyLab no dispone actualmente de un punto de atención para devoluciones presenciales.
13. Condiciones generales
Los productos enviados para una devolución voluntaria deberán encontrarse en las condiciones informadas anteriormente.
GlowyLab se reserva el derecho de revisar el estado del producto recibido antes de aprobar una devolución voluntaria o reembolso, cuando corresponda.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, excluir o reemplazar los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.