Términos del servicio
CONDICIONES DE SERVICIO – GLOWYLAB
Última actualización: agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
GlowyLab es una marca comercial operada por Comercializadora 996 SpA, empresa constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
RUT: 78.387.457-1
Dirección tributaria: Av. Rancagua 0390, Providencia
Correo electrónico de contacto: contacto@glowylab.cl
Para efectos de las obligaciones legales de información del proveedor, los demás antecedentes exigidos por la normativa aplicable estarán disponibles en las secciones legales y de contacto correspondientes del sitio.
2. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
Las presentes Condiciones de Servicio regulan el acceso, navegación y las operaciones realizadas a través de GlowyLab.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones, junto con las políticas de envío, devoluciones y reembolsos, privacidad y demás información aplicable a la operación.
La realización de una compra no implica renuncia alguna a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
3. PRODUCTOS
GlowyLab comercializa, entre otros productos, cosméticos, productos de skincare, maquillaje, accesorios de belleza y dispositivos destinados al cuidado personal y facial.
Las características esenciales, contenido, cantidad y demás información relevante de cada producto serán las indicadas en su respectiva ficha.
El cliente es responsable de revisar esta información antes de realizar su compra.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en GlowyLab se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Los gastos de despacho u otros cargos que correspondan serán informados durante el proceso de compra de acuerdo con las condiciones aplicables.
GlowyLab podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán las compras ya perfeccionadas, sin perjuicio de los casos de errores manifiestos y de los derechos establecidos por la legislación vigente.
5. ERRORES MANIFIESTOS DE PRECIO O INFORMACIÓN
GlowyLab adopta medidas razonables para mantener actualizados los precios y la información publicada. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, de programación o carga de información.
Si se detecta un posible error manifiesto —por ejemplo, un precio evidentemente incongruente con el producto, su precio habitual u otras circunstancias objetivas— GlowyLab podrá contactar al cliente antes de proceder con la operación para informar la situación y buscar una solución conforme a la normativa aplicable.
La existencia de esta cláusula no autoriza a GlowyLab a desconocer unilateralmente precios correctamente informados, promociones válidas ni derechos del consumidor.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
GlowyLab procura mantener actualizada la información de stock. En caso de producirse excepcionalmente una inconsistencia de inventario después de realizada una compra, GlowyLab se comunicará con el cliente para gestionar una solución conforme corresponda, pudiendo incluir el reembolso del producto no disponible.
GlowyLab no sustituirá unilateralmente un producto agotado por otro diferente sin autorización del cliente.
7. PROCESO DE COMPRA
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para efectuar una compra.
Antes de confirmar el pedido, será responsabilidad del cliente revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de contacto, dirección de despacho y demás antecedentes ingresados.
Una vez aprobado el pago, se generará la correspondiente confirmación del pedido.
GlowyLab podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con una operación.
8. MEDIOS DE PAGO
Los pagos realizados a través del sitio son procesados mediante Mercado Pago y los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados.
La aprobación, rechazo y procesamiento técnico del pago se encuentra sujeto también a las validaciones realizadas por el proveedor de pagos y las instituciones financieras correspondientes.
GlowyLab nunca solicitará al cliente por correo electrónico o redes sociales su contraseña bancaria, clave de tarjeta u otras credenciales privadas de acceso a servicios financieros.
9. BOLETAS Y FACTURAS
Las ventas serán documentadas mediante los documentos tributarios que correspondan conforme a la legislación chilena.
Cuando el cliente requiera factura, deberá ingresar correctamente los datos necesarios y solicitarla mediante las opciones habilitadas en el sitio antes de finalizar el proceso de compra.
El cliente será responsable de proporcionar información tributaria correcta.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 2 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.
Las solicitudes deberán realizarse a contacto@glowylab.cl indicando el número de pedido.
Una vez que el pedido haya ingresado al proceso de despacho, cualquier solicitud posterior se regirá por la Política de Devoluciones y Reembolsos y por los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Esta facilidad de cancelación no limita el derecho legal a retracto cuando corresponda.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los despachos se realizan exclusivamente dentro de Chile.
Las condiciones, costos, empresas transportistas, zonas de cobertura y tiempos estimados se encuentran establecidos en nuestra Política de Envíos.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.
GlowyLab no será responsable de retrasos o entregas fallidas imputables exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan legalmente a GlowyLab.
Los nuevos costos de despacho que se originen exclusivamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por reiterados intentos fallidos imputables a éste podrán ser de su cargo conforme a nuestra Política de Envíos.
12. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
GlowyLab podrá realizar promociones, ofertas, descuentos, códigos promocionales y campañas especiales.
Cada promoción podrá establecer condiciones particulares respecto de su duración, productos participantes, unidades disponibles, requisitos, límites por cliente y compatibilidad con otros descuentos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
Las condiciones anunciadas para cada promoción serán respetadas durante su vigencia y disponibilidad informada.
13. FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
GlowyLab procura representar sus productos de manera fiel.
Sin embargo, pueden existir diferencias menores de percepción de color producto de la iluminación utilizada en fotografías, configuración de pantalla, brillo, dispositivo utilizado u otras variables de visualización.
Estas diferencias razonables de representación digital no implican que GlowyLab pueda entregar un producto diferente al adquirido.
Cuando resulte relevante para la decisión de compra, prevalecerán las características objetivas informadas en la ficha del producto.
14. COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL
Antes de utilizar cualquier cosmético o producto de cuidado personal, el cliente deberá revisar sus ingredientes, instrucciones, advertencias, precauciones y recomendaciones del fabricante.
Las características individuales de la piel pueden producir respuestas diferentes entre personas.
Ante irritación, sensibilidad o una reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y buscar asesoramiento profesional cuando corresponda.
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones y advertencias proporcionadas por su fabricante.
Nada de lo señalado en esta sección excluye la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a GlowyLab.
15. DISPOSITIVOS DE CUIDADO FACIAL
Los dispositivos electrónicos y de cuidado facial, incluyendo aquellos pertenecientes a líneas como AGE-R, deberán utilizarse conforme a las instrucciones, restricciones, advertencias y recomendaciones de seguridad establecidas por su fabricante.
El comprador deberá verificar antes de utilizar el dispositivo cualquier contraindicación o restricción aplicable.
GlowyLab no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones del fabricante, manipulación indebida o utilización para fines diferentes de aquellos para los cuales fue diseñado, en la medida permitida por la legislación vigente.
16. RESULTADOS Y CONTENIDO INFORMATIVO
Los resultados derivados del uso de cosméticos, skincare, dispositivos de belleza y otros productos pueden variar según las características individuales, frecuencia de uso, rutina y otros factores.
Las fotografías, descripciones, artículos, recomendaciones y demás contenidos publicados por GlowyLab tienen carácter comercial e informativo y no sustituyen diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico o dermatológico profesional.
Salvo que se indique expresamente y exista fundamento suficiente para ello, GlowyLab no garantiza resultados cosméticos individuales específicos.
17. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Los cambios y devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena aplicable.
Las condiciones ofrecidas voluntariamente por GlowyLab no sustituyen ni restringen la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
18. REVENTA Y COMPRAS DE CARÁCTER MAYORISTA
Los productos disponibles en la tienda están destinados principalmente a consumidores finales.
GlowyLab podrá establecer límites razonables de unidades por cliente cuando existan restricciones de stock, promociones con unidades limitadas o circunstancias objetivas que lo justifiquen.
Las personas interesadas en compras mayoristas o comerciales podrán ponerse en contacto con GlowyLab para consultar condiciones especiales.
Cualquier limitación o rechazo de una operación se realizará sobre bases objetivas y de conformidad con la legislación vigente.
19. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
GlowyLab podrá adoptar medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas y proteger a sus clientes y a la empresa.
Cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen una verificación adicional, GlowyLab podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la legitimidad de una operación antes del despacho.
Si una transacción fuera rechazada o anulada por el proveedor de pagos por razones de seguridad, GlowyLab procederá conforme a la información proporcionada por dicho proveedor y la legislación aplicable.
GlowyLab nunca solicitará contraseñas bancarias ni claves privadas del cliente.
20. USO PROHIBIDO DEL SITIO
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Utilizar medios de pago sin autorización.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o cuentas.
- Introducir código malicioso o interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar sistemas automatizados de forma abusiva que afecten el funcionamiento de la plataforma.
- Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
- Utilizar el sitio de una manera contraria a la legislación vigente.
GlowyLab podrá adoptar las medidas técnicas y legales razonablemente necesarias frente a estas conductas.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre GlowyLab, su identidad visual y los textos, diseños, fotografías propias, banners, material gráfico y demás contenidos originales creados para GlowyLab se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse, comercializarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización cuando los respectivos derechos correspondan a GlowyLab.
Las marcas, fotografías, logotipos, diseños y demás propiedad intelectual perteneciente a fabricantes, distribuidores u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La venta de productos de terceros a través de GlowyLab no implica propiedad sobre sus marcas.
22. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede utilizar o proporcionar acceso a servicios operados por terceros, incluyendo servicios de pago, despacho y otras funcionalidades necesarias para la operación de la tienda.
Cuando el cliente interactúe directamente con servicios externos podrán resultar aplicables también los términos y políticas de dichos proveedores.
Esto no elimina las responsabilidades que correspondan a GlowyLab frente al consumidor conforme a la legislación vigente.
23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
GlowyLab procura mantener su tienda disponible y funcionando correctamente.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores tecnológicos, eventos de seguridad u otras circunstancias.
GlowyLab podrá realizar mantenimiento y modificaciones técnicas razonables destinadas a mejorar o proteger el funcionamiento del sitio.
24. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera y suficientemente completa para procesar su compra.
El cliente deberá revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección de entrega.
- Comuna y región.
- Productos y cantidades seleccionadas.
- Información tributaria cuando solicite factura.
Cuando detecte un error deberá comunicarse con GlowyLab tan pronto como sea posible.
25. COMUNICACIONES
Para consultas relacionadas con compras, cambios, devoluciones, problemas de despacho u otras materias relacionadas con el servicio, el cliente podrá comunicarse mediante:
contacto@glowylab.cl
GlowyLab podrá utilizar los datos de contacto proporcionados durante la compra para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el pedido.
Las comunicaciones comerciales se regirán por la normativa aplicable y las preferencias del usuario.
26. MODIFICACIONES A ESTAS CONDICIONES
GlowyLab podrá actualizar estas Condiciones de Servicio cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación para las operaciones posteriores, salvo que la legislación disponga otra cosa.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por consumidores en compras realizadas bajo condiciones anteriores.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones de Servicio y las operaciones realizadas a través de GlowyLab se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.
28. INTEGRACIÓN DE POLÍTICAS
Forman parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en GlowyLab, según corresponda:
- Estas Condiciones de Servicio.
- La Política de Envíos.
- La Política de Devoluciones y Reembolsos.
- La Política de Privacidad.
- Las condiciones particulares de promociones u ofertas.
- La información específica proporcionada en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
En caso de existir alguna disposición incompatible con un derecho irrenunciable establecido por la legislación chilena, prevalecerá esta última.